ヘルプセンター:よくある質問と対処手順

必要ありません。登録はユーザー名とパスワードを入力するだけで完了し、確認メールを待つ必要も、追加の認証手順もありません。登録はユーザーパネルから行い、ログイン後は「アカウント概要」で現在のプラン、通信量の使用状況、有効期限を確認できます。

ユーザー名とパスワードはご自身で大切に保管してください。サブスクリプションURLの取得にも、チケットの送信にも、この認証情報を使います。パネルにパスワードがそのまま表示されることはないため、忘れた場合は再設定の手続きが必要です。

ユーザーパネルにログインし、「クライアントのダウンロード」セクションでサブスクリプションURLをコピーして、クライアントに貼り付ければインポートできます。サブスクリプションURLはアカウントに紐づくため、パスワードと同じように管理してください。公開すると、他の人に通信量を使われてしまいます。

クライアントに保存されるURLは https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN のような形式です。実際のURLはパネルに表示されているものが正であり、第三者が転送したURLは使用しないでください。

クライアントは通常、起動時にサブスクリプションを自動で1回取得します。手動で「サブスクリプションを更新」を押すこともできます。回線リストに新しい地域が追加されたときや、パネルでサブスクリプションURLを再生成したときは、手動で更新するだけで反映され、アンインストールや再インストールは不要です。

更新でエラーが出る場合は、まずURLが最後まで正しくコピーされているか(末尾の token 部分を落としやすいです)を確認し、次に現在のネットワークでパネルのページを開けるかを確認してください。どちらも問題ないのにエラーが出る場合は、クライアントのエラーメッセージをそのままスクリーンショットで残し、チケット送信時に添付してください。

必要ありません。本サービスは同時接続台数の制限がなく、同じアカウントを Windows、macOS、iOS、Android、Linux で併用でき、追加料金もかかりません。新しい端末への移行は3ステップです。クライアントをインストールし、パネルにログインしてサブスクリプションをコピーし、インポートします。

使わなくなった端末では、クライアントからログアウトしてサブスクリプションを削除しておくことをおすすめします。サブスクリプションURLが他人の手元に残り続けるのを防げます。台数に上限はありませんが、同じアカウントの通信量は共有です。

パネルのログイン画面で「パスワードを忘れた方」をクリックし、案内に従って再設定してください。再設定後は新しいパスワードでログインし、サブスクリプションURLをコピーし直してクライアントにインポートします。

再設定の窓口が使えない場合は、ユーザー名と直近の注文番号を添えてチケットを送信してください。チケットにパスワードを貼らないでください。サポートからパスワードをお尋ねすることもありません。

まず、通信が本当に回線を通っているかを確認します。「マイIP」ページを開き、出口IPとその所在地が回線のある地域に変わっているかを見てください。

IPが変わっていなければ通信はプロキシを通っていないので、クライアントのルーティングモード(グローバル / ルール)でブラウザが除外されていないかを確認します。IPは変わっているのにページが開けない場合は、順に、別の回線に切り替える、システムのDNSキャッシュを消去する、クライアントを再起動する、を試してください。

3つ試しても解決しないときは、クライアント名とバージョン、回線名、エラーメッセージをそのまま添えてチケットを送信してください。

アプリごとのプロキシ設定はクライアントのルーティングルールで決まります。よくある原因は、そのアプリが独自のネットワークスタックを使っている、またはクライアント側でプロキシ対象から除外されていることです。

対処の順序は次のとおりです。まずクライアントでルーティングモードがグローバルかルールかを確認します。ルールモードでは、そのアプリが直接接続リストに入っていないかを確認します。一部のAndroidクライアントでは、対象アプリを手動でプロキシリストに追加する必要があります。ルール変更後はアプリを完全に終了してから開き直してください。バックグラウンドに回しただけでは反映されません。

モバイルOSの省電力設定は、バックグラウンドでネットワークプロセスを凍結します。対処は、クライアントを省電力の対象外(ホワイトリスト)に追加し、バックグラウンドでの動作を許可することです。iOSでは、そのクライアントに対する低電力モードの制限もオフにします。

機種によっては画面ロック後に常時接続が切れるため、クライアントを通知バーに常駐させると緩和できます。設定変更後は画面をロックして10分ほど経ってから戻り、接続が維持されているかを確認してから、回線を変えるべきか判断してください。

3つの手順で原因の範囲を絞り込みます。1つ目はネットワークの変更で、別のWi-Fiやテザリングで試し、手元のネットワーク側の遮断を除外します。2つ目はクライアントの変更で、同じ端末で別のクライアントにサブスクリプションをインポートし、クライアント自体の問題を除外します。3つ目は端末の変更で、別の端末から同じアカウントにログインします。

3つのうちどれか1つでもつながれば、問題の範囲が確定します。すべてだめな場合は、端末の型番、OSのバージョン、クライアント名とバージョン、試した回線名を添えてチケットを送信してください。

まず、ドメインの名前解決の問題か回線の問題かを切り分けます。クライアントで別の回線に切り替えて解決が正常になれば、元の回線のリゾルバ側の異常です。切り替えても解決に失敗する場合は、システムのDNSキャッシュを消去し、クライアントのDNSを回線から配布される設定にし、ブラウザ自身のキャッシュも消してください。

特定のサイトだけ解決に失敗する場合は、まず「マイIP」ページで出口IPが切り替わっているかを確認し、そのうえでサイト側の問題かどうかを判断します。

夜のピーク時間帯は国際回線が最も混雑する時間で、公衆網の経路が最も影響を受けます。症状は帯域不足ではなく、遅延のばらつきとパケットロスです。

対処法は次のとおりです。まず IEPL 専用線タイプの回線に切り替えます。この種の回線は独立した経路を使い、他の通信と取り合いになりません。次に、現在最も混雑している地域を避け、同じエリア内の別の都市に変えます。最後に、動画の画質を自動から固定に変えてビットレートの変動を抑えます。

特定のサイトだけ遅い場合は、まずサイト側の帯域制限を疑ってください。回線を変えても通常は効果がありません。

直結回線はローカルからそのまま海外に出るため遅延が低く、Web閲覧や日常の業務に向いています。中継回線は中継拠点を経由してから海外に出るため経路が安定し、夜のピーク時間帯に適しています。IEPL 専用線は独立した経路を使い、3種類の中で最も安定しており、ビデオ会議やリモートデスクトップ、4K再生に向いています。

選び方の原則は、直結できるなら直結、直結が不安定なら中継、中継でもばらつくなら専用線です。3種類ともクライアントの回線リストにタグが付いており、対応地域はノードページで確認できます。

まず回線の問題かどうかを確認します。IEPL 専用線の回線に切り替えて再試行し、すぐに滑らかになれば、元の回線の経路または帯域が不足しています。切り替えてもカクつく場合は、画質を4Kから1080pに下げて改善するかを見ます。改善すればボトルネックは帯域です。

あわせて、クライアントで速度制限がかかっていないか、同じアカウントで他の端末が大容量ダウンロードをしていないかを確認してください。プレイヤー自身のバッファリング方式も体感に影響するため、別のプレイヤーで比較してみるのも有効です。

遅延は、端末から回線の入口までのパケットの往復時間で、数値は低いほど良いのですが、地域が違うと単純比較はできません。アジアの回線は通常数十ミリ秒の範囲に収まり、欧米の回線はもともと高くなります。

体感に本当に影響するのは、1回の遅延の数値ではなく、ばらつきとパケットロスです。数値を見るときは安定しているかを重視してください。高い値が続くよりも、上下に大きく振れるほうが回線を変える価値があります。クライアントの遅延はリアルタイムに測定した参考値で、実際のダウンロード速度を示すものではありません。

国際回線の体感は、手元の出口から回線の入口までの区間の品質で決まります。同じ入口でも、都市や回線事業者が違えば経路はまったく異なるため、同じ地域のノードでもネットワークによって挙動に差が出ます。

選ぶときは地域名だけで判断せず、自分の住む都市と回線事業者で実測してください。ある回線が自分のネットワークで長期的に調子が悪い場合は、同じエリアの別都市のノードに変えるほうが、何度も再接続を繰り返すより効果的です。

本サービスは30日間の無理由返金に対応しています。申請はユーザーパネルからチケットを送信し、ユーザー名と注文番号を記入するだけです。理由の記入は不要です。

返金は元の支払い方法に戻します。Alipay と WeChat Pay は通常数営業日で着金し、USDT はオンチェーンの確認時間によります。返金完了後、アカウントは未払いの状態に戻り、サブスクリプションURLは無効になり、発生済みの通信量は課金されません。

月額サブスクリプションは毎月通信量がリセットされ、毎月の使用量が安定している方に向いています。¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB、途中でアップグレードした場合の差額は残り日数で按分されます。

通信量パックは使い切るまで有効で、期限はなく失効しません。使用量が不規則な方や、一時的に集中して使う方に向いています。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。

選び方は簡単です。毎月の使用量が安定していて常時接続するなら月額サブスクリプションがお得、年に2〜3か月だけ集中して使うなら通信量パックが割安です。

月額サブスクリプションを途中でアップグレードすると、システムが残り日数で差額を按分し、差額分だけを支払います。いったん返金してから購入し直す必要はありません。アップグレードはユーザーパネルのプラン欄で行い、完了すると新しいプランの通信量がすぐに有効になります。

例:¥9.9/月の60GBから¥18/月の250GBに変更する場合、現在の期間の残り日数で金額を計算し、支払い完了と同時に容量が切り替わります。

月額サブスクリプションの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。その月の容量を使い切ると回線は停止しますが、追加料金は発生せず、自動で課金されることもありません。

続けて使いたい場合は、パネルで上位プランにアップグレードするか、通信量パックを購入して補充できます。通信量パックは使い切るまで有効で、期限はなく、月末になっても消えることはありません。使用量はパネルのアカウント概要でいつでも確認できます。

Alipay、WeChat Pay、USDT の3種類に対応しており、パネルで注文する際に選択します。支払い完了と同時にサブスクリプションが有効になり、サブスクリプションURLは「クライアントのダウンロード」セクションでコピーできます。

支払いが成功したのにパネルの表示が更新されない場合は、まずページを再読み込みしてください。それでも更新されないときは、支払いの控えのスクリーンショットを添えてチケットを送信してください。同じ注文を繰り返さないでください。