도움말 센터: 자주 묻는 질문과 해결 단계

필요하지 않습니다. 가입할 때 사용자 이름과 비밀번호만 입력하면 되고, 인증 메일을 기다릴 필요도, 별도 인증 절차도 없습니다. 가입은 사용자 패널에서 진행하며, 로그인 후 '계정 개요'에서 현재 요금제와 트래픽 사용량, 유효 기간을 확인할 수 있습니다.

사용자 이름과 비밀번호는 직접 잘 보관하세요. 구독 주소를 가져오거나 티켓을 제출할 때 이 정보가 필요합니다. 패널은 전체 비밀번호를 표시하지 않으므로 잊어버리면 재설정 절차를 거쳐야 합니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 '클라이언트 다운로드' 영역에서 구독 주소를 복사해 클라이언트에 붙여 넣으면 가져오기가 완료됩니다. 구독 주소는 계정에 연결되어 있으니 비밀번호처럼 관리하세요. 공개적으로 공유하면 다른 사람이 회원님의 트래픽을 소모합니다.

클라이언트에 저장되는 주소는 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN 형태이며, 실제 주소는 패널에 표시된 값을 기준으로 하고 제3자가 전달한 주소는 사용하지 마세요.

클라이언트는 보통 실행할 때 구독을 자동으로 한 번 가져오며, '구독 업데이트'를 직접 눌러도 됩니다. 회선 목록에 지역이 새로 추가되었거나 패널에서 구독 주소를 다시 생성했다면 수동으로 한 번 업데이트하면 바로 적용됩니다. 삭제 후 재설치할 필요는 없습니다.

업데이트 오류가 나면 주소를 빠짐없이 복사했는지(끝의 token 부분을 가장 자주 빠뜨립니다) 먼저 확인하고, 현재 네트워크에서 패널 페이지가 열리는지도 확인하세요. 두 가지 모두 정상인데도 오류가 나면 클라이언트 오류 메시지 원문을 캡처해 두고 티켓에 함께 첨부하세요.

아닙니다. 본 서비스는 동시 접속 대수 제한이 없어 하나의 계정으로 Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 함께 사용할 수 있고 추가 요금도 없습니다. 새 기기로 옮기는 방법은 세 단계입니다. 클라이언트 설치, 패널 로그인 후 구독 복사, 가져오기.

더 이상 쓰지 않는 기기에서는 클라이언트에서 로그아웃하고 구독을 삭제해 구독 주소가 남지 않도록 하세요. 기기 수에는 제한이 없지만 같은 계정의 트래픽 한도는 공유됩니다.

패널 로그인 페이지에서 '비밀번호 찾기'를 눌러 안내에 따라 재설정하고, 재설정 후 새 비밀번호로 로그인해 구독 주소를 다시 복사해 클라이언트에 가져오면 됩니다.

재설정 경로가 작동하지 않으면 티켓을 열고 사용자 이름과 가장 최근 주문 번호를 적어 주세요. 티켓에 비밀번호를 적지 마시고, 상담원도 비밀번호를 요구하지 않습니다.

먼저 트래픽이 실제로 회선을 타는지 확인하세요. '내 IP' 페이지를 열어 출력 IP와 지역이 회선이 있는 지역으로 바뀌었는지 봅니다.

IP가 그대로라면 트래픽이 프록시를 타지 않은 것이므로 클라이언트의 라우팅 모드(전역 / 규칙)에서 브라우저가 제외되지 않았는지 확인하세요. IP는 바뀌었는데 페이지가 열리지 않으면 회선을 하나 바꾸고, 시스템 DNS 캐시를 지우고, 클라이언트를 재시작합니다.

세 단계를 거쳐도 안 되면 클라이언트 이름과 버전, 회선 이름, 오류 메시지 원문을 함께 티켓에 적어 주세요.

앱별 프록시는 클라이언트의 라우팅 규칙에 따라 결정됩니다. 흔한 원인은 해당 앱이 자체 네트워크 스택을 쓰거나 클라이언트에서 프록시 대상에서 제외된 경우입니다.

처리 순서는 다음과 같습니다. 먼저 클라이언트에서 라우팅 모드가 전역인지 규칙인지 확인하고, 규칙 모드라면 그 앱이 직접 연결 목록에 들어 있는지 봅니다. 일부 Android 클라이언트는 대상 앱을 프록시 목록에 직접 추가해야 합니다. 규칙을 바꾼 뒤에는 해당 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어야 하며, 백그라운드 전환만으로는 적용되지 않습니다.

모바일 운영체제의 절전 정책이 백그라운드에서 네트워크 프로세스를 동결합니다. 클라이언트를 시스템 절전 예외 목록에 추가하고 백그라운드 실행을 허용하세요. iOS에서는 해당 클라이언트에 적용된 저전력 모드 제한도 꺼야 합니다.

일부 기기는 화면 잠금 후 장기 연결이 끊기는데, 클라이언트를 알림창에 상시 표시하도록 설정하면 완화됩니다. 설정을 바꾼 뒤 화면을 잠그고 10분 후 돌아와 연결이 유지되는지 확인하고, 그다음 회선 교체가 필요한지 판단하세요.

세 단계로 범위를 좁힙니다. 첫째, 다른 Wi-Fi나 핫스팟으로 네트워크를 바꿔 로컬 네트워크 차단 여부를 확인합니다. 둘째, 같은 기기에서 다른 클라이언트로 구독을 가져와 클라이언트 자체 문제인지 확인합니다. 셋째, 다른 기기로 같은 계정에 로그인합니다.

세 단계 중 하나라도 되면 문제 범위가 정해집니다. 모두 안 되면 기기 모델, 운영체제 버전, 클라이언트 이름과 버전, 시도한 회선 이름을 티켓에 적어 주세요.

먼저 도메인 해석 문제인지 회선 문제인지 구분합니다. 클라이언트에서 회선을 바꿨을 때 해석이 정상으로 돌아오면 기존 회선의 해석 서비스 이상입니다. 회선을 바꿔도 해석이 실패하면 시스템 DNS 캐시를 지우고, 클라이언트 DNS를 회선에서 내려주는 값으로 설정하며, 브라우저 자체의 해석 캐시도 함께 지웁니다.

특정 웹사이트 몇 곳만 해석에 실패한다면 '내 IP' 페이지에서 출력 IP가 바뀌었는지 확인한 뒤 해당 사이트 쪽 문제인지 판단하세요.

저녁 피크 시간대는 국제 회선이 가장 혼잡한 구간이라 공용 인터넷 경로의 영향이 두드러집니다. 증상은 대역폭 부족이 아니라 지연 변동과 패킷 손실로 나타납니다.

대응 방법은 다음과 같습니다. 우선 IEPL 전용선 계열 회선으로 바꾸세요. 이런 회선은 독립 통로를 사용해 다른 트래픽과 경쟁하지 않습니다. 다음으로 현재 가장 붐비는 지역을 피해 같은 권역의 다른 도시로 옮기고, 마지막으로 영상 화질을 자동에서 고정 화질로 바꿔 비트레이트 변동을 줄이세요.

특정 사이트 몇 곳만 느리다면 사이트 쪽 속도 제한인지 먼저 확인하세요. 이 경우 회선을 바꿔도 효과가 없습니다.

직결 회선은 로컬에서 국제 구간으로 바로 연결되어 지연이 낮아 웹 브라우징과 일상 업무에 적합합니다. 중계 회선은 중계 지점을 거쳐 나가 경로가 더 안정적이어서 피크 시간대에 적합합니다. IEPL 전용선은 독립 통로를 사용하는 세 가지 중 가장 안정적인 등급으로, 화상 회의와 원격 데스크톱, 4K 재생에 적합합니다.

선택 원칙은 직결이 되면 직결, 직결이 불안정하면 중계, 중계도 흔들리면 전용선입니다. 세 가지 회선 모두 클라이언트 회선 목록에 라벨이 붙어 있고, 커버 지역은 노드 페이지에서 확인할 수 있습니다.

먼저 회선 문제인지 봅니다. IEPL 전용선 회선으로 바꿔 다시 재생했을 때 곧바로 부드러워지면 기존 회선의 경로나 대역폭이 부족한 것입니다. 회선을 바꿔도 끊기면 화질을 4K에서 1080p로 낮춰 회복되는지 확인하고, 회복된다면 병목은 대역폭입니다.

클라이언트에 속도 제한이 걸려 있지 않은지, 같은 계정의 다른 기기가 대용량 다운로드를 돌리고 있지 않은지도 확인하세요. 플레이어 자체의 버퍼링 방식도 체감에 영향을 주므로 다른 플레이어로 한 번 비교해 보세요.

지연은 데이터 패킷이 내 기기에서 회선 진입점까지 왕복하는 시간으로 낮을수록 좋지만, 지역 간에는 비교할 수 없습니다. 아시아 회선은 보통 수십 밀리초대이고, 유럽·미국 회선은 구조적으로 더 높습니다.

실제 체감을 좌우하는 것은 한 번의 지연 수치가 아니라 변동과 패킷 손실입니다. 숫자가 안정적인지 보세요. 계속 높은 것보다 오르내리는 편이 회선을 바꿀 이유가 됩니다. 클라이언트의 지연은 실시간으로 측정한 참고값이며 실제 다운로드 속도를 뜻하지 않습니다.

국제 회선의 체감은 로컬 출구에서 회선 진입점까지 구간의 품질에 좌우됩니다. 도시와 통신사마다 같은 진입점까지의 경로가 완전히 다르기 때문에 같은 지역 노드라도 네트워크에 따라 성능 차이가 납니다.

따라서 지역 이름만 보고 고르지 말고, 자신이 있는 도시와 통신사 기준으로 직접 측정해 선택하세요. 특정 회선이 회원님의 네트워크에서 오래 나쁘다면 같은 권역의 다른 도시 노드로 바꾸는 편이 반복 재연결보다 효과적입니다.

본 서비스는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 사용자 패널에서 티켓을 열고 사용자 이름과 주문 번호를 적으면 되며, 사유는 밝히지 않아도 됩니다.

환불은 원래 결제 수단으로 돌려드립니다. 알리페이와 위챗페이는 보통 영업일 기준 며칠 안에 입금되고, USDT는 온체인 확인 시간을 따릅니다. 환불이 완료되면 계정은 미결제 상태로 돌아가고 구독 주소는 만료되며, 이미 사용한 트래픽에는 요금이 부과되지 않습니다.

월 구독은 매달 트래픽이 초기화되어 월 사용량이 일정한 사용자에게 맞습니다. ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB이며, 중간에 업그레이드하면 차액을 남은 일수로 환산합니다.

트래픽 패키지는 소진될 때까지 쓸 수 있고 만료가 없어 사용량이 일정하지 않거나 한동안 집중적으로 쓰는 사용자에게 맞습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다.

판단 기준은 간단합니다. 매달 사용량이 일정하고 오래 접속한다면 월 구독이 저렴하고, 1년 중 두세 달만 집중적으로 쓴다면 트래픽 패키지가 유리합니다.

월 구독을 중간에 업그레이드하면 시스템이 남은 일수를 기준으로 차액을 환산해 차액만 결제하면 되고, 환불 후 재구매할 필요가 없습니다. 업그레이드는 사용자 패널의 요금제 영역에서 진행하며, 업그레이드 후 새 요금제의 트래픽 한도가 즉시 적용됩니다.

예를 들어 ¥9.9/월 60GB에서 ¥18/월 250GB로 올리면 현재 주기의 남은 일수로 결제 금액을 계산하고, 결제가 끝나면 한도가 바로 전환됩니다.

월 구독 트래픽은 개통일 기준으로 매달 초기화되며, 해당 월 한도를 다 쓰면 회선이 일시 중지됩니다. 추가 요금이나 자동 결제는 발생하지 않습니다.

계속 사용하려면 패널에서 더 높은 등급으로 업그레이드하거나 트래픽 패키지를 구매해 보충할 수 있습니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 쓸 수 있고 만료가 없어 그달이 끝났다고 초기화되지 않습니다. 사용량은 패널의 계정 개요에서 언제든 확인할 수 있습니다.

알리페이, 위챗페이, USDT 세 가지를 지원하며 패널에서 주문할 때 선택합니다. 결제가 완료되면 구독이 바로 개통되고, 구독 주소는 '클라이언트 다운로드' 영역에서 복사할 수 있습니다.

결제는 성공했는데 패널 상태가 갱신되지 않으면 먼저 페이지를 새로 고치세요. 그래도 그대로면 결제 증빙 캡처를 첨부해 티켓을 열고, 주문을 중복으로 넣지 마세요.