退款窗口
VPNDX 提供 30 天无理由退款:首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请不需要说明理由,也不需要先证明线路不可用。
窗口从首次付费成功的时间起算,以订单记录的时间为准。月订阅与流量包适用同一窗口;退款以整笔订单为单位办理,不按已使用的流量折算金额。
适用与不适用的情形
窗口内提交的申请按下面的范围处理,是否已经连接过线路不影响判定。
适用退款
- 首次付费的月订阅订单,在窗口内提交即可。
- 首次付费的流量包订单,剩余流量多少不影响退款金额。
- 支付成功但套餐未开通,或同一笔订单出现重复扣款。
不适用退款
- 超过首次付费后 30 天才提交的订单。
- 同一账号此前已完成过一次无理由退款,本政策只覆盖首次付费。
- 账号存在转售、出租或共享给非授权第三方等违反《使用条款》的行为。
- 明显异常的使用行为,例如在短时间内集中耗尽套餐全部流量后立即申请退款。
- 通过非官方渠道购买、代付,或订单来源无法核对的订单。
申请流程与所需信息
退款申请通过用户面板的工单入口提交,不接受页面留言或其他渠道转达。
- 登录用户面板,打开工单入口。
- 新建工单,主题写「退款申请」。账号用用户名 + 密码注册,无需邮箱地址,工单里写明用户名即可。
- 附上订单信息:下单时间、套餐名称或流量包规格、支付方式,以及支付凭证或交易单号。
- 核对与审核:核对订单与账号状态,确认是否在退款范围内;信息不完整时会在工单内回复补充。
- 退回与确认:审核通过后按原路发起退回,进度在同一工单内同步。
需要提供的就是上面几项:工单流程不涉及账号密码,也不涉及钱包私钥或助记词。
到账时间与原路退回
退款一律原路退回:支付宝、微信支付的订单回到原支付账户,USDT 支付的订单回到付款时使用的钱包地址。不更换渠道,不转给第三方,也不支持退到其他账号或地址。
处理分两段:本站完成审核并发起退回,再由支付渠道完成入账。到账时间取决于渠道的处理进度,支付宝与微信由渠道入账,USDT 以链上确认为准;具体时长以渠道实际处理为准,工单内会同步状态。
支付方式的处理差异
三种支付方式都走原路退回,差别在需要核对的凭证与退回路径。
| 支付方式 | 退回路径 | 需要提供 |
|---|---|---|
| 支付宝 | 原支付宝账户 | 支付时的交易单号 |
| 微信 | 原微信支付账户 | 支付时的交易单号 |
| USDT | 付款时使用的钱包地址 | 交易哈希(txid),不要提供私钥或助记词 |
USDT 的退回地址由链上记录确定,不能改退到其他地址;订单来源无法核对时,会先在工单内确认,再决定是否受理。
其他约定
- 套餐中途升级的差价按剩余天数折算,并入新套餐周期,不单独办理退款。
- 同一笔订单只受理一次退款申请;已完成退款的订单不能再次申请。
- 退款完成后,对应套餐或流量包的剩余流量同时失效。
- 流量包用完为止、永久不过期;退款按整笔订单办理,未使用流量不单独计价。
- 本政策随服务调整更新,更新后以本页内容为准;每笔订单适用下单时公示的版本。
- 对处理结果有异议时,可在同一工单内继续回复,由人工复核。